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Accessibilité et engagement


Le Centre de santé communautaire Queen Ouest de Toronto est un organisme à but non lucratif qui offre un large éventail de services de santé et de bien-être. En étroite consultation avec le personnel du centre, CLD a compris que la refonte de son site Web devait refléter sa vision d’un modèle de soins de santé en milieu urbain, en tout temps et en tout lieu.

Des recherches préliminaires, des groupes de discussion et des essais par les utilisateurs ont servi à identifier les contenus prioritaires et à observer les problèmes de navigation rencontrés en situation réelle. Le repositionnement des informations indispensables sur la page d’accueil et la disposition de la grande quantité des services offerts en parcelles permettent aux utilisateurs de trouver rapidement le renseignement recherché.

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Nous avons aussi pris un certain nombre de mesures pour améliorer l’accessibilité du site selon les exigences de la Loi sur les personnes handicapées de l’Ontario (LPHO) et pour répondre aux normes d’accessibilité Web (WCAG 2.0, niveau AA). Nous avons aussi mis en place des logiciels utilitaires pour permettre à l’utilisateur de consulter le contenu avec ou sans assistance. Pour contourner les problèmes de langue, nous avons conçu une série d’icônes pour les programmes et services, augmenté la taille des caractères et appliqué les lignes directrices en matière d’accessibilité afin d’éliminer autant d’obstacles que possible.

Bien que l’objectif principal du site soit d’offrir des renseignements et des ressources sur la santé, nous n’avons pas pour autant ignoré l’approche humaine qui distingue le Centre. Pour mettre en évidence la nature de ses soins et services axés sur la clientèle, nous avons mobilisé des images d’une banque de photos originales qui illustrent la participation et l’engagement communautaire du Centre.